راهنمای تیکت زدن به کارشناس آی تی مدیریت امور آموزشی
-در صورتیکه که نیاز به تماس تلفنی و بیان مشکل بصورت مستقیم می باشد. ابتدا تیکت خود را ثبت نموده وسپس شماره تیکت را به کارشناس اعلام نمایید. در صورت عدم دریافت تیکت مشکل قابل بررسی نخواهند بود .
-بعد از ایجاد تیکت به منظور ارسال درخواست حتما می باید دکمه "ارسال درخواست" را انتخاب کنید .
-برای هر درخواست یک "تیکت مجزا" ایجاد شود. از ارسال چندین درخواست در یک تیکت خودداری نمایید .
-نتیجه هر درخواست و پاسخ کارشناسان در قسمت سمت راست فرم تیکت، تب "پشتیبانی" ثبت خواهد شد، لطفا قبل از تماس ، تب"پشتیبانی" تیکت را بررسی نمایید .
-بعد از بررسی و ثبت پاسخ درخواست شما توسط پشتیبانان ، تیکت مجددا برای "درخواست دهنده" ارسال خواهد شد. لطفا بعد از اطمینان از حل مشکل دکمه "تائید نهائی" را انتخاب کنید، در غیراینصورت تا زمانی که وضعیت درخواست شما در "انتظار تایید" باشد، امکان ایجاد تیکت جدید وجود نخواهد داشت.
درصورتیکه پاسخ پشتیبان کامل نبوده و یا به منظور حل مشکل نیاز به دریافت توضیحات بیشتری می‌باشید: می باید از قسمت یادداشت پیام خود را درج و دکمه "برگشت به واحد فناوري اطلاعات" را انتخاب نمایید.
-جهت پیگیری درخواست های خود از منوی 'درخواست های قبلی' و از پنل سمت راست فرم درخواست، "گردش کار" و "ردیابی" آن مشخص است.
